导语：浙江杭州，边女士去吃免费自助餐，吃完还准备打包带走，被店员阻拦，边女士说餐券上没写不能带走，况且柜台上还有打包盒，不是就是让带走的吗？一、白领入住酒店去吃自助餐边女士出差入住某酒店，酒店给其发放了早餐券，边女士感觉服务还不错，第二天，边女士拿着餐券来到了餐厅，看到品种丰富的早餐立刻胃口大开。

于是选了几样吃了起来

正吃饭间，边女士接到了工作电话，连忙放下手中的餐品打算离开，但是没吃完太浪费了，于是她找到店员，说明情况，店员同意她可以带走自己盘子里的餐品有了这次的经历，边女士一连几天便如法炮制，店员看她也有餐厅券，就没有多加阻拦。

没想到，店员的默许让边女士的胃口越来越大二、吃饱打包被拒绝这天早上，边女士又来到了餐厅，吃起了早餐。汤足饭饱后，便拿起了打包盒，装了一些餐品准备打包带走。结果却遭到店员的阻拦。

店员告诉她，由于是自助餐，吃多少都可以，就是不能打包，边女士立刻说，前几天都可以带走，今天怎么就不行呢？两人争论期间，餐厅厨师看到边女士又出现在餐厅，而且拿的东西更多了，于是也不客气的骂了脏话。

边女士打算离开，听到厨师的话生气了，觉得是店员侮辱了自己，于是不依不饶，并扬言一定要他们给自己道歉边女士之后进行了投诉，餐厅负责人询问店员，店员认为，边女士之前餐，是因为没有时间吃饭，自己好心她带走，如今边女士吃饱了还拿，并且把午饭和晚饭的量都要打包，显然是不行的。

负责人和边女士解释了原因，但边女士却不这么认为，边女士认为，首先，酒店发的餐票上没有不能打包的字样，其次餐台上备有打包盒，就是为了给客人打包用的，如果不让打包，餐厅为何把打包盒放到餐台上呢？边女士还说，自己每天花费上百元住酒店，应当享受这样的便利。

负责告诉边女士，餐厅有自助区和非自助区，打包盒是给非自助餐厅的客人准备的边女士见无法辩驳，又说自己生气是因为店员辱骂自己，觉得受到伤害，因此要求对方道歉负责人认为，既然酒店是做服务的，让顾客生气也是他们服务做的不到位，所以代替餐厅给边女士道歉，也承诺会给边女士补偿。

边女士满意的离开了三、自助餐可以打包吗大部分人都知道，自助餐都有一个不成文的规定，只能吃不能拿，只要你能吃进去，吃多少都行，但是吃完带走却不行然而，边女士不仅要吃，还要打包带走，因此引出了这次事件

这件事餐厅负责人虽然给边女士道了歉，但是边女士的做法也确实不能令人赞同，吃自助餐都是可多吃，但不能带走，这已经是大部分人都知道的规定似乎并不需要明文规定，然而在道理是道理，在有些争议的场合，还是需要 明确标示比较好。

1、自助餐不得打包是否需要提示自助餐厅通常有一个不成文的规定，就是只能吃不能带，但是对于不知道的人来说，是不清楚的，这种情况下，如果餐厅没有明确提示不能打包，可以认为，客人打包并无过错比如我们吃自助餐后，准备离开，离开前拿了一个水果咬了一口，如果不让拿走，就只能扔掉，餐厅不给再给其他客人食用的，因此即使不让客人拿走也浪费了，因此客人拿走店员也不会阻止。

把这种情况如果放到边女士身上，假如边女士多吃多占，没有吃完，却拿了很多放入自己餐盘，离开时不让带走，剩下的谁吃呢？那么在避免浪费的情况下，通常店员不会阻止带走。

这也是边女士可能带走的理由由于当时情况没有看到视频，所以无法判断确定的状况但是边女士提出的问题确实也有道理，酒店餐券上没有标示，显然店里也没有明显标示，说明不能打包的字样，餐台上还有打包盒，这些都足以让人误解。

由于边女士并非当地人，对于当地的习俗自然不清楚，产生误解也难免《消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利因此，边女士作为消费者，对消费物品或服务的知情权，餐厅没有明示，只是在看到边女士打包后，为了阻止边女士的打包行为，才告诉他不能打包的。

因此，此事件中，不能假设边女士已知情而进行处理，酒店在餐票上和餐厅里都没有提示不能打包既然如此，产生歧义后并不能仅仅归责到边女士身上2、边女士要求道歉属合法权利由于边女士和店员因为打包问题产生的冲突，因此双方互相对骂，说了难听的话，边女士作为消费者认为自己受到了侮辱，要求道歉。

消法第七条规定，消费者在接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利本事件中，边女士作为消费者，出现纠纷，店员应当给其耐心解释，并不能辱骂对方，受到辱骂的边女士感觉到自己受到了侮辱，身心受到伤害对于边女士来说，要求对方道歉理所当然。

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