1、 前厅部主管工作内容日常服务和经营管理工作：①　包含总台服务员的全部工作内容②　在客房主管不在 时，行使客房主管职责③　协助并指导总台服务员按标准完成各项工作任务④　检查员工日常工作中是否按要求为宾客提供服务，仪表仪容是否达到酒店标准要求。

⑤　控制房态，达到收益最大化，并亲自处理需要特殊安排的订房事宜并在销售中负责陪同宾客参观客房和简要介绍酒店的工作⑥　掌握监控和酒店安全状况动态信息，发生安全和意外事件时，负责保护好现场，组织临时救护，立即报告店长。

⑦　负责处理宾客对酒店接待服务和设施设备等方面的投诉，努力达到使宾客满意而归超过职责权限时，及时请示店长⑧　主动征询和收集宾客意见和建议⑨　根据宾客需求和情况变化，随时做好酒店内人员调配工作，确保对客服务质量。

⑩　加强财产管理和客用品的管理，最大限度地减少物品损耗检查VIP宾客和特殊宾客的用房，并及时反馈信息给客房主管，落实改进情况⑪　负责夜间审核，对各类折扣审批权限、发票、转账单、预付款单、杂项收费单等凭证按制度要求 进行审核，实施电脑夜审。

⑫　负责对各处交来的宾客遗留物品进行登记、保管、领取工作⑬　负责按照酒店各项应急方案，及时处理应急事件⑭　负责酒店日常巡视，确保质量，负责酒店灯光管理（招牌、大堂、走道、餐厅）⑮　按规范做好交接班工作，并及时落实交接工作。

⑯　完成上级指派的各项工作行政管理工作：①　按照店长指派分工，完成相关的行政管理工作②　负责总台客用印刷品、客用物品、大堂所有设施设备的管理工作及时补充总台消耗品和报修损坏设施每月对总台进行盘点及编制预算，制作相应报表交店长 审核。

③　负责宾客满意度的调查④　负责根据业务情况和人员配备，每月汇总和审核编排的排班和考勤，并填写相应的排班明细表和考勤汇总表交店长⑤　负责按时限要求对内宾登记单、临时住宿登记表、预订单、团队名单等客史资料和转帐单、。

保险箱使用记录等表单完整地归类、装订、分期保管。⑥　对消防器材和安全设施定期检查，做好监护工作，确保器材的有效性。⑦　根据店长的要求和分工，组织实施相关服务规范的日常培训和督导工作。